Help Center - Veelgestelde Vragen
Welkom bij het Rizzio Casino Help Center. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
Populaire Vragen
Account & Registratie
Hoe maak ik een account aan?
Het aanmaken van een account is eenvoudig:
- Klik op “Registreer” rechtsboven
- Vul je persoonlijke gegevens in (naam, e-mail, geboortedatum)
- Kies een gebruikersnaam en wachtwoord
- Verifieer je e-mailadres via de bevestigingsmail
- Voltooi de identificatie met je ID-bewijs
Je moet minimaal 18 jaar zijn om te registreren.
Waarom moet ik mijn identiteit verifiëren?
Dit is verplicht volgens de Nederlandse wet. De Kansspelautoriteit (KSA) vereist dat alle spelers geverifieerd worden om:
- Minderjarigen te beschermen
- Witwassen tegen te gaan
- Je veiligheid te waarborgen
Upload een geldig ID-bewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart) via je account.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Geen probleem:
- Klik op “Inloggen”
- Klik op “Wachtwoord vergeten?”
- Voer je e-mailadres in
- Check je inbox voor de reset-link
- Kies een nieuw wachtwoord
Stortingen & Betaalmethoden
Hoe stort ik geld op mijn account?
Storten is snel en eenvoudig:
- Log in op je account
- Ga naar “Kassa” of “Storting”
- Kies je betaalmethode (iDEAL, Visa, Trustly, etc.)
- Voer het bedrag in (minimaal €10)
- Bevestig de betaling
Je geld staat direct op je account.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren:
- iDEAL - Direct en gratis
- Visa/Mastercard - Creditcards
- Trustly - Direct banking
- Bitcoin - Cryptocurrency
- Bankoverschrijving - Kan 1-3 dagen duren
Alle populaire Nederlandse betaalmethoden zijn beschikbaar.
Wat is de minimale storting?
De minimale storting is €10 voor de meeste betaalmethoden. Voor Bitcoin is dit €25.
Worden er kosten gerekend voor stortingen?
Nee, Rizzio Casino rekent geen kosten voor stortingen. Sommige betaalproviders kunnen wel kosten rekenen.
Opnames & Uitbetalingen
Hoe vraag ik een opname aan?
- Log in op je account
- Ga naar “Kassa” of “Opname”
- Kies je uitbetalingsmethode
- Voer het bedrag in (minimaal €10)
- Bevestig je opname
Let op: Je account moet volledig geverifieerd zijn.
Hoe lang duurt een opname?
- iDEAL/Trustly: 24-48 uur
- Creditcard: 1-3 werkdagen
- Bankoverschrijving: 3-5 werkdagen
- Bitcoin: 24 uur
Wij verwerken opnames binnen 24 uur. De totale tijd hangt af van je betaalprovider.
Wat is het minimale opnamebedrag?
Het minimale opnamebedrag is €10. Er is geen maximum, maar grotere bedragen kunnen extra verificatie vereisen.
Waarom duurt mijn opname langer dan verwacht?
Mogelijke redenen:
- Je account is nog niet geverifieerd
- Extra documenten zijn nodig
- Weekend of feestdag
- Eerste opname (kan extra controles vereisen)
Neem contact op met support voor meer informatie.
Bonussen & Promoties
Hoe claim ik mijn welkomstbonus?
De welkomstbonus wordt automatisch toegevoegd bij je eerste storting van minimaal €10. Je ontvangt:
- 150% bonus tot €1.000
- 50 gratis spins op Big Bass Bonanza
Lees de bonusvoorwaarden voor inzetvereisten.
Wat zijn inzetvereisten?
Inzetvereisten betekenen dat je het bonusbedrag een bepaald aantal keren moet inzetten voordat je kunt opnemen. Bij Rizzio is dit 35x het bonusbedrag.
Voorbeeld: €100 bonus = €3.500 inzetten voordat opname mogelijk is.
Tellen alle spellen mee voor de inzetvereiste?
Nee:
- Slots: 100%
- Tafelspellen: 10%
- Live Casino: 0%
- Video Poker: 20%
Speel vooral slots om snel aan de voorwaarden te voldoen.
Kan ik een bonus weigeren?
Ja, neem contact op met support vóór je storting als je geen bonus wilt. Je kunt dan zonder inzetvereisten spelen.
Spellen & Gameplay
Hoe start ik een spel?
- Zoek het spel via de zoekbalk of categorieën
- Klik op het spel
- Kies “Echt Geld” of “Demo” (gratis spelen)
- Het spel laadt automatisch
Kan ik spellen gratis uitproberen?
Ja, de meeste slots bieden een demo-modus. Klik op “Demo” om gratis te spelen zonder echt geld in te zetten.
Werken de spellen op mobiel?
Ja, alle spellen zijn volledig geoptimaliseerd voor mobiel. Je kunt spelen op:
- iPhone & iPad
- Android smartphones & tablets
- Geen app nodig, speel via de browser
Wat is RTP?
RTP staat voor “Return to Player” - het percentage dat een spel gemiddeld teruggeeft aan spelers. Een RTP van 96% betekent dat van elke €100 inzet, gemiddeld €96 wordt teruggewonnen (op lange termijn).
Account & Beveiliging
Hoe beveilig ik mijn account?
Tips voor veiligheid:
- Kies een sterk, uniek wachtwoord
- Deel je inloggegevens nooit
- Gebruik twee-factor authenticatie (indien beschikbaar)
- Log altijd uit na het spelen
- Gebruik geen openbare WiFi voor gokken
Kan ik limieten instellen?
Ja, verantwoord spelen is belangrijk. Je kunt instellen:
- Stortingslimiet - Maximaal bedrag per dag/week/maand
- Inzetlimiet - Maximale inzet per spin/hand
- Verliesslimiet - Maximaal verlies per periode
- Tijdslimiet - Maximale speeltijd
- Zelfuitsluiting - Tijdelijk of permanent
Ga naar “Mijn Account” > “Verantwoord Spelen”.
Hoe sluit ik mijn account?
Neem contact op met support via live chat of email ([email protected]). Ze helpen je met het sluiten van je account. Dit kan tijdelijk (cooldown) of permanent zijn.
Technische Problemen
Het spel laadt niet, wat kan ik doen?
Probeer het volgende:
- Ververs de pagina (F5)
- Wis je browsercache en cookies
- Probeer een andere browser
- Check je internetverbinding
- Update je browser naar de nieuwste versie
- Schakel VPN uit (indien gebruikt)
Werkt het nog niet? Neem contact op met support.
Ik zie mijn storting niet terug
Geen paniek:
- Check je e-mail voor bevestiging van de betaling
- Ververs je account saldo
- Wacht 10 minuten (sommige methoden zijn vertraagd)
- Check of de betaling is afgeschreven van je rekening
Nog steeds niet zichtbaar? Contact support met je transactie-ID.
Veelgebruikte Handleidingen
Handleiding: Eerste Storting
- Log in op je Rizzio account
- Klik op “Storting” of het "€" icoon rechtsboven
- Selecteer iDEAL als betaalmethode (aanbevolen voor NL)
- Voer het bedrag in - minimaal €10 voor welkomstbonus
- Kies je bank uit de lijst
- Je wordt doorgestuurd naar je bank
- Bevestig de betaling in je banking app
- Je wordt teruggeleid naar Rizzio
- Je bonus wordt automatisch toegevoegd!
De hele procedure duurt minder dan 2 minuten.
Handleiding: Account Verificatie
Waarom belangrijk? Zonder verificatie kun je niet opnemen.
Wat heb je nodig:
- Geldig ID-bewijs (paspoort, rijbewijs of ID-kaart)
- Bewijs van adres (niet ouder dan 3 maanden):
- Bankafschrift
- Energierekening
- Gemeentelijke brief
Stappen:
- Log in op je account
- Ga naar “Mijn Account” > “Verificatie”
- Upload een duidelijke foto van je ID-bewijs (voor- en achterkant)
- Upload je adresbewijs
- Wacht op goedkeuring (meestal binnen 24 uur)
- Je ontvangt een bevestiging via email
Tips:
- Zorg dat alle tekst leesbaar is
- Geen afgesneden hoeken
- Gebruik daglicht of goede verlichting
- Accepteer alleen JPG, PNG of PDF bestanden
Handleiding: Gratis Spins Gebruiken
Je hebt 50 gratis spins ontvangen? Zo gebruik je ze:
- Activeer je bonus - Dit gebeurt automatisch na je eerste storting
- Open Big Bass Bonanza - De gratis spins zijn alleen geldig op dit spel
- Klik op “Speel Nu”
- De gratis spins starten automatisch
- Geniet van je spins! - Winsten worden toegevoegd aan je bonussaldo
- Inzetvereiste: 35x de winsten voordat je kunt opnemen
De gratis spins zijn 7 dagen geldig.
Contact & Support
Heb je een vraag die hier niet beantwoord is?
Live Chat - Direct hulp
- Beschikbaar 24/7
- Gemiddelde wachttijd: 2 minuten
- Nederlands & Engels
Email - [email protected]
- Reactie binnen 24 uur
- Stuur screenshots mee voor technische problemen
Veelgestelde Vragen - Bekijk onze uitgebreide FAQ Social Media - Volg ons voor updates
- Facebook: @RizzioCasino
- Twitter: @RizzioCasino
- Instagram: @RizzioCasino
Verantwoord Spelen
Gokken moet entertainment zijn. Als je merkt dat gokken een probleem wordt, zoek dan hulp:
- AGOG: www.agog.nl | 0800-0767
- Loket Kansspel: www.loketkansspel.nl
- Jellinek: www.jellinek.nl | 088-5053400
Waarschuwingstekenen:
- Je speelt met geld dat je niet kunt missen
- Je liegt over je gokgedrag
- Je gokt om problemen te vergeten
- Je hebt ruzie over geld
- Je verwaarloost werk, studie of familie
Stop wanneer het niet meer leuk is.
Je kunt jezelf uitsluiten via CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen).